Reklamacije, zamena i povraćaj
Šta da uradite ako je roba oštećena, pogrešna ili vam ne odgovara.
Oštećenje u transportu
Sva oštećenja vidljiva na pakovanju odmah prijavite kuriru koji vam je doneo robu. Oštećenje nastalo u transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ako primetite oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećeno i samo pakovanje i proizvod, odnosno da li nedostaju delovi. Ako proizvod nije oštećen i svi delovi su na broju, potpišite prijem.
Pogrešna roba ili pogrešni podaci na računu
Ako posle otvaranja kutije ustanovite da je roba oštećena, da ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu tačni, javite nam se najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke, na jedan od ovih načina:
- telefonom na +381 11 398 83 67,
- mejlom na unicor.beograd@gmail.com, sa svojim podacima (naziv firme, ime i prezime, telefon) i opisom problema,
- popunjenim reklamacionim listom koji šaljete zajedno sa robom na našu adresu.
U najkraćem roku potvrdićemo mejlom da smo primili reklamaciju, javiti vam broj pod kojim je zavedena i šta su dalji koraci. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za njeno rešavanje 15 dana od prijave, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Zamena artikla
Zamena se vrši u zakonskom roku od 14 dana od prijema pošiljke. Proizvod možete zameniti za drugi ako nije oštećen ni korišćen, a troškove vraćanja snosite vi. Razlog zamene ne morate da navedete.
Ako proizvod odstupa od navedene specifikacije ili je neispravan, zamenićemo ga ispravnim, a sve troškove snosi Unicor. Garancija ne važi za kvar nastao zbog neodgovarajuće upotrebe.
Kada menjate proizvod za drugi, zamenićemo ga ako je traženi proizvod na stanju. Ako nije, zamenićemo ga za drugi po vašoj želji, uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni. Ako zamena nije moguća, vraćamo vam novac, a troškove vraćanja robe snosite vi.
Za opravdane reklamacije Unicor snosi sve troškove transporta.
Povraćaj novca
Pozovite nas ili nam pošaljite mejl sa brojem računa-otpremnice, brojem vašeg dinarskog tekućeg računa i nazivom banke. Zatim ćemo pripremiti dokumentaciju za povraćaj i poslati je na mejl koji ste naveli pri porudžbini.
Novac vraćamo isključivo uplatom na dinarski račun. Slanje novca u gotovini preko kurira nije moguće.
Ako ste platili platnom karticom, delimično ili u celosti, povraćaj se bez obzira na razlog vrši isključivo preko računa: banka na zahtev prodavca vraća novac na račun korisnika kartice.
Robu ne šaljite na adrese sa računa-otpremnice bez prethodnog dogovora sa nama. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.
Pravo na odustanak
Od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod predat i tražiti povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Razlog odustanka ne morate da navedete.
- Novac vraćamo kada roba stigne na adresu za prijem obrasca, u kompletnom originalnom pakovanju, neoštećena i bez vidljivih tragova korišćenja.
- Možemo odbiti zahtev ako utvrdimo da roba nije ispravna zato što je njome nepravilno rukovano ili je oštećena.
- Pravnim licima koja su platila preko računa novac vraćamo na žiro račun naveden u obrascu, a fizičkim i pravnim licima koja su platila gotovinom vraćamo ga na ruke.
- Troškove vraćanja robe snosi kupac.
Podaci koje navedete u obrascu služe isključivo za evidenciju izmena u prometu robe i UNICOR d.o.o. ih neće koristiti u druge svrhe.
